Vos questions sur nos tarifs et interventions

Les forfaits à prix fixe couvrent des besoins bien identifiés, où le problème et la solution sont clairs dès le départ. Certaines situations nécessitent d'abord d'identifier la cause du problème avant de pouvoir la résoudre — c'est un travail d'investigation, pas une tâche standard, qui ne se prête pas à un prix fixe. Dans ce cas, le tarif horaire garantit que vous ne payez que le temps réellement nécessaire à la résolution — toujours annoncé avant de commencer, et facturé par tranches de 30 minutes plutôt qu'à la minute près (29,90 € le premier palier, jusqu'à 30 minutes).

Pour un forfait à prix fixe, le prix annoncé couvre le périmètre décrit dans sa fiche. Si l'intervention sort de ce périmètre ou nécessite un temps supplémentaire, je vous en informe avant toute poursuite et vous communique le tarif complémentaire applicable. Vous pouvez alors accepter ou arrêter l'intervention.

Le lien de prépaiement est valable 2 heures à compter de sa création. Passé ce délai, il expire : contactez-moi pour recevoir un nouveau lien.

L'estimation dépend du volume à transférer et du débit réellement disponible. Pour un transfert dans un seul sens, je retiens le débit limitant : upload du poste source et download du poste destinataire. La durée théorique est : volume en Go × 8 000 ÷ débit effectif en Mbit/s, soit en pratique débit limitant × 0,7 à 0,8 pour tenir compte du Wi-Fi, des disques et des protocoles.

Exemple : 200 Go avec 100 Mbit/s en upload et 500 Mbit/s en download, en retenant 80 % d'efficacité : 200 × 8 000 ÷ (100 × 0,8) = 20 000 secondes, soit environ 5 h 35. Je mesure le débit réel en début de session et vous communique une estimation avant de démarrer le transfert.

Il s'agit d'un état des lieux, pas d'une certification ni d'un audit d'intrusion exhaustif. Je vérifie notamment les mises à jour, les comptes et privilèges, l'antivirus et le pare-feu, les logiciels et extensions installés, les réglages essentiels du navigateur, le chiffrement et le verrouillage de l'appareil, les sauvegardes, ainsi que les signes visibles de compromission. Je vous remets ensuite des recommandations priorisées. En cas de suspicion d'infection active, je privilégie d'abord l'isolement du poste et la préservation des éléments utiles.

Le montant déjà réglé pour l'intervention à distance est déduit du prix de l'intervention à domicile, dans la limite du montant facturé pour cette dernière, sous 7 jours. Vous ne payez jamais deux fois pour le même problème.

Vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel palier de 30 minutes, sans avoir à vous justifier. Avant chaque prolongation, je vous préviens du tarif applicable par SMS : il suffit de répondre NON, ou simplement de ne pas répondre — sans votre accord explicite, l'intervention ne se poursuit pas.

Seuls les paliers réalisés vous sont facturés. Le palier que vous refusez n'est ni autorisé sur votre carte ni débité. Si le palier ou le forfait en cours est interrompu avant son terme, seul le minimum forfaitaire correspondant s'applique au titre du diagnostic et du temps déjà engagés : 15 € pour le Pack Express (jusqu'à 30 minutes), 24,90 € pour le Pack Expert (jusqu'à 1 heure), 12 € pour chaque tranche supplémentaire de 30 minutes, et 15 € pour un forfait à prix fixe.

Le minimum de la tranche interrompue remplace son tarif plein ; les tranches précédentes effectivement réalisées restent dues. Ce montant est déduit du prix de la prestation si nous la menons à son terme sous 7 jours. Le diagnostic déjà effectué vous reste acquis : je vous transmets ce qui a été identifié, pour que vous puissiez décider de la suite en connaissance de cause.

Le temps passé en diagnostic et en tentative de résolution reste dû — c'est le principe d'une obligation de moyens, pas de résultat garanti : certains problèmes informatiques n'ont pas toujours de solution simple, mais le temps mis à disposition pour les identifier a une vraie valeur.

Si le diagnostic révèle qu'une intervention à domicile est nécessaire, le montant déjà réglé à distance est intégralement déduit du prix de cette intervention (dans les 7 jours).

Dans les cas plus rares où aucune piste n'a pu être identifiée malgré le temps passé, nous étudions au cas par cas un geste commercial sur votre prochaine intervention.

Oui. Cet échange initial (par téléphone) sert uniquement à identifier votre besoin et à vous orienter vers le forfait adapté ou vers une intervention sur devis. Il n'inclut pas de prise en main à distance : dès que la prise en main démarre, la facturation (forfait ou tarif horaire) s'applique.

Après le paiement, la page de résumé de commande vous indique où télécharger l'installateur Splashtop Streamer. Le lien figure également dans l'email initial de paiement pour une intervention à distance. Cliquez sur le lien de déploiement, acceptez le téléchargement si nécessaire, puis ouvrez le fichier obtenu.

Suivez l'assistant d'installation et autorisez l'installation lorsque votre ordinateur vous le demande. Une fois Splashtop Streamer installé, laissez-le ouvert et prévenez-moi : je vous guiderai pour la suite au moment de l'intervention.

La prise en main ne commence qu'avec votre accord. Vous pouvez interrompre la session à tout moment en fermant Splashtop Streamer.

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